FAQ
Vous avez des questions sur nos produits, la livraison, les commandes ou les services Alfred? Consultez notre FAQ pour trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin et profiter pleinement de votre expérience Alfred.
À propos d'Alfred
Qu'est-ce qu'Alfred?
Alfred accompagne les collectionneurs de vins et de spiritueux dans la gestion et l'enrichissement de leur collection. Son univers réunit une place de marché spécialisée, une application de gestion de cellier et des services personnalisés offerts par une équipe d'experts.
Qu'est-ce que la place de marché Alfred.vin?
La place de marché Alfred.vin permet aux collectionneurs de découvrir et d'acquérir des vins, des spiritueux et des produits rares provenant notamment de collections privées. De nouveaux arrivages sont proposés régulièrement, souvent en quantités limitées.
Dois-je créer un compte pour commander?
Oui. Vous devez créer un compte Alfred.vin et fournir des renseignements exacts afin de passer une commande, d'en suivre le traitement et d'accéder aux services associés à votre achat.
J'avais un compte sur l'ancien site Alfred.vin: dois-je en créer un nouveau?
Non. Votre compte et votre historique de commandes ont été transférés. À votre première visite, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mot de passe oublié » pour choisir un nouveau mot de passe.
Dois-je être membre Alfred pour acheter sur Alfred.vin?
Non. Aucun abonnement n'est requis et aucune condition ne s'applique. L'achat sur la boutique Alfred.vin est ouvert à tous : il suffit de créer un compte et d'avoir l'âge légal pour acheter de l'alcool dans votre province (l'âge sera vérifié avant d'expédier une première commande).
L'abonnement à l'application Alfred sert uniquement à gérer votre collection et vous donne accès à la possibilité de vendre vos bouteilles sur la place de marché, notamment.
Quel âge dois-je avoir pour commander sur Alfred.vin?
Vous devez avoir atteint l’âge légal requis pour acheter de l’alcool dans votre province ou territoire. Une preuve d’âge valide sera exigée lors d'une première commande et lors de chaque livraison.
Produits et disponibilité
Quels types de produits puis-je acheter sur Alfred.vin?
La boutique propose notamment des vins rouges et blancs, des spiritueux, des vins fortifiés, des grands formats, des produits hautement cotés, des caisses panachées, des lots de bouteilles ainsi que des outils et accessoires pour la gestion de votre cellier.
Les produits offerts sont-ils disponibles en quantité limitée?
Oui. Plusieurs bouteilles offertes sur Alfred.vin sont rares ou disponibles en très petite quantité. L’ajout d’un produit au panier ne garantit pas sa disponibilité tant que la commande n’est pas confirmée.
Comment puis-je connaître l’état ou la maturité d’un vin?
Oui. Toutes les fiches de produits présentent les renseignements disponibles sur chaque bouteille, notamment son millésime, son format et sa période optimale de dégustation. Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations.
Comment puis-je être informé des nouveaux arrivages?
Vous pouvez vous abonner à l’infolettre Alfred afin de recevoir les nouveaux arrivages, les ventes privées et les sélections destinées aux collectionneurs.
Que signifie « 95 points et plus »?
Cette collection regroupe les bouteilles ayant obtenu une note d'au moins 95 sur 100 par les principaux critiques et guides de référence.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement sont acceptés?
Alfred.vin accepte les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Apple Pay et Google Pay peuvent également être proposés selon l’appareil et le navigateur utilisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Les produits étant souvent rares et offerts en quantité limitée, une commande confirmée ne peut généralement pas être modifiée ou annulée. Communiquez rapidement avec notre équipe si vous avez besoin d’assistance.
Que se passe-t-il si un produit commandé n’est plus disponible?
Si Alfred.vin est dans l’impossibilité de vous fournir un produit commandé, notre équipe communiquera avec vous. Le montant payé pour le produit indisponible sera alors remboursé selon les modalités applicables.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande?
Oui. Une confirmation et une facture détaillant votre achat, les taxes et les frais applicables vous sont transmises par courriel.
Livraison
Où Alfred.vin effectue-t-il des livraisons?
Alfred livre les commandes au Canada, sous réserve des restrictions applicables à certaines régions et à la vente de boissons alcooliques.
Quel est le délai de livraison?
La plupart des commandes sont livrées dans un délai d’environ cinq jours ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer aux régions éloignées, aux produits particuliers ou lors de périodes de fort achalandage.
Combien coûte la livraison?
Les frais de livraison sont calculés au moment de passer la commande selon votre adresse, le poids des produits et le mode de livraison sélectionné. La livraison est gratuite pour les commandes admissibles de 2 000 $ ou plus.
Comment mes bouteilles sont-elles protégées durant le transport?
Les commandes sont préparées avec soin et transportées dans des emballages adaptés. La Garantie du service de livraison Alfred.vin couvre également les bouteilles brisées ou ouvertes accidentellement pendant le transport, sous réserve des conditions applicables.
Une signature ou une preuve d’âge est-elle requise?
Oui. Une personne ayant atteint l’âge légal requis pour acheter de l’alcool doit être présente pour recevoir la commande. Le transporteur peut demander une pièce d’identité valide avec photo.
Puis-je suivre ma commande?
Oui. Lorsqu’un suivi est offert par le transporteur, vous recevrez un courriel contenant les renseignements nécessaires pour suivre votre livraison.
Retours et Garantie Alfred
Puis-je retourner ou échanger un produit?
En raison de la nature des produits vendus, Alfred n’accepte généralement pas les retours ou les échanges. Certaines situations couvertes par la Garantie Alfred, comme une bouteille brisée durant le transport ou un défaut d’origine admissible, peuvent toutefois faire l’objet d’une réclamation.
Que dois-je faire si une bouteille arrive brisée?
Conservez la bouteille, son contenu, son emballage et son timbre de traçabilité, puis communiquez rapidement avec Alfred. Une réclamation relative à un bris durant la livraison doit être soumise dans les dix jours suivant la réception de la commande.
Que couvre la Garantie Alfred?
Pour les produits admissibles, la Garantie Alfred couvre pendant un an certains défauts d’origine, notamment un vin bouchonné, une piqûre acétique ou lactique et une refermentation. Elle ne couvre pas une préférence personnelle, une mauvaise conservation ou un produit dont la période optimale de dégustation était déjà dépassée au moment de l’achat.
Que dois-je faire si je crois qu’un vin présente un défaut?
Conservez la bouteille avec son bouchon d’origine, son timbre de traçabilité et au moins les trois quarts de son contenu. Écrivez à garantie@alfred.vin dans les dix jours suivant la découverte du défaut. Alfred pourrait demander le retour de la bouteille afin d’évaluer la réclamation.
Comment suis-je indemnisé si ma réclamation est acceptée?
Si les conditions de la Garantie Alfred sont respectées, un crédit équivalant au prix payé pour le produit concerné pourra être émis et utilisé pour un prochain achat sur la plateforme.
Application et services Alfred
À quoi sert l’application Alfred?
L’application Alfred vous permet de gérer l’inventaire de votre cellier, de localiser vos bouteilles, de consulter leur valeur marchande et de suivre leur période optimale de dégustation. Elle vous donne une vue d’ensemble actualisée de votre collection.
Puis-je essayer l’application avant de m’abonner?
Oui. Alfred propose un essai gratuit de 14 jours vous permettant d’explorer les fonctionnalités de l’application avant de choisir un abonnement.
Alfred peut-il m’aider à organiser ou à évaluer ma collection?
Oui. Alfred offre différents services spécialisés, notamment la mise en inventaire, l’organisation de celliers, la production de rapports, l’évaluation de collections, le transport de bouteilles et l’accompagnement personnalisé.
Comment puis-je vendre des bouteilles de ma collection?
La vente est offerte à tous les membres détenteurs d'un abonnement actif (Aficionados (moyennant coût supplémentaire d'ouverture de dossier de 149,99$+tx), Connaisseurs ou Sur mesure). Dans l'application, ouvrez la fiche d'une bouteille et choisissez « Mettre en vente sur la boutique »; une fois votre sélection terminée, écrivez-nous à info@alfred.vin. Nous validons les valeurs, vous envoyons une proposition, récupérons les bouteilles et les mettons en vente. Consultez les détails sur la page Vendre ma collection.
Nous joindre
Pour toute question concernant votre compte, une commande ou les services Alfred,
écrivez à info@alfred.vin ou téléphonez sans frais au 1 855 882-2020.
Pour une réclamation liée à la Garantie Alfred, écrivez directement à info@alfred.vin