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Programme Alfred Secure – Garantie Alfred
Garantie sur les bris de bouteilles à la livraison et garantie d’un an sur les défauts d’origine
Les produits en vente sur la plateforme d’Alfred sont assortis d’un service de livraison garanti contre les bris de bouteilles (la « Garantie du service de livraison ») et, dans le cas des produits présentant le logo de la Garantie Alfred, d’une garantie d’un (1) an à compter de la date d’achat couvrant les défauts d’origine (la « Garantie de qualité ») (la Garantie du service de livraison et la Garantie de qualité étant ci-après collectivement désignées la « Garantie »).
GARANTIE DU SERVICE DE LIVRAISON
La Garantie du service de livraison couvre les bris de bouteilles pouvant survenir au moment ou en raison de la livraison, incluant les bouteilles qui auraient pu s’ouvrir accidentellement lors du transport.
Si les conditions applicables à l’exécution de la garantie sont rencontrées, le client recevra un crédit, utilisable pour des achats sur la plateforme Alfred, équivalent au prix payé pour le produit acheté.
La garantie du service de livraison est incluse dans les frais de livraison.
GARANTIE DE QUALITÉ
La Garantie de qualité couvre tous les défauts d’origine, incluant notamment, mais non limitativement : vins bouchonnés, piqure acétique, piqure lactique ou refermentation.
La Garantie de qualité est limitée au liquide ayant été altéré par un défaut d’origine.
Si les conditions applicables à l’exécution de la garantie sont rencontrées, le client recevra un crédit, utilisable pour des achats sur la plateforme Alfred, équivalent au prix payé pour le produit acheté.
La Garantie de qualité est incluse dans le prix de vente et ce pour une période d’un (1) an à compter de la date de l’achat. Pour les produits admissibles, une garantie prolongée pourra être proposée par Alfred au moment de l’achat. Cette prolongation sera optionnelle et aux frais de l’acheteur. La durée de la garantie prolongée sera fixée en fonction de la période optimale de dégustation « POD » propre à chaque produit, telle que déterminée par la plateforme Alfred.
CONDITIONS APPLICABLES À L’EXÉCUTION DE LA GARANTIE
La présente Garantie s’applique uniquement à l’égard de l’acheteur du produit transigé directement auprès d’Alfred et ne peut être transférée, cédée ou autrement aliénée en faveur de quiconque.
Afin de se prévaloir de la Garantie et de soumettre une réclamation, l’acheteur doit avoir un statut de membre Alfred actif à la date de la réclamation.
La bouteille faisant l’objet d’une réclamation doit être conservée par le client jusqu’au règlement final de la réclamation conformément aux indications prévues aux exclusions ci-après.
Sur demande, le client devra retourner la bouteille à Alfred, soit en retournant celle-ci dans l’un des points de dépôt Alfred, soit par retour préaffranchi qui sera transmis par Alfred au client. S’il est jugé nécessaire, Alfred pourra, à son entière discrétion, procéder à des analyses pour validation. Alfred se réserve ainsi le droit de faire enquête sur toute réclamation produite par un acheteur, notamment mais non limitativement d’effectuer, à ses frais, des analyses en laboratoire par une firme indépendante afin de valider l’intégrité du liquide, la cause du défaut et conséquemment l’éligibilité du défaut à la Garantie avant de procéder au remboursement via l’émission du crédit Alfred. Si l’enquête révèle que la présente Garantie ne s’applique pas, alors la réclamation à l’égard de la Garantie sera nulle et non avenue.
Les réclamations doivent être soumises directement à l’adresse: garantie@alfred.vin dans les dix (10) jours de la date de livraison dans le cas de la Garantie de livraison ou dans les dix (10) jours de la découverte d’un possible défaut d’origine dans le cas de la Garantie de qualité. Pour le suivi d’une réclamation, veuillez contactez le service à la clientèle par courriel à l’adresse garantie@alfred.vin ou par téléphone au numéro sans frais : 1 (855) 882 2020
Alfred ne sera en aucun temps tenu responsable de pertes ou de dommages (tels que la perte d’utilisation, les inconvénients, perte de profits, etc.) ou autre charge relative à tout produit défectueux et sera limité au remboursement ou dédommagement d’un tel produit défectueux.
EXCLUSIONS
Sont exclus les éléments suivants :
Quant à la Garantie de qualité :
- les produits qui ne sont pas admissibles à la Garantie de qualité, soit les produits dont la période optimale de dégustation « POD » est dépassée au moment de l’achat;
- les produits dont la Garantie de qualité est échue, savoir un an à compter de la date d’achat ou après l’échéance de la garantie prolongée, lorsque applicable;
- les produits alcoolisés acquis via l’importation privée pour lesquels la garantie de base d’un an offerte par la SAQ s’applique. Veuillez prendre connaissance de la garantie de base offerte par la SAQ au lien suivant : https://www.saq.com/content/SAQ/fr/a-propos/faire-affaire-avec-la-saq/particuliers.html ;
- l’altération du contenant, du bouchon ou de l’étiquette ainsi que les conséquences d’une mauvaise conservation du produit, d’une mauvaise préparation, d’une mauvaise manipulation ou d’un mauvais service ou de décantage du produit;
- tout produit ne répondant pas aux attentes ou aux goûts de l’acheteur, sans présenter de défaut d’origine;
- tout produit ne présentant plus son timbre de traçabilité en lien avec la transaction effectuée auprès d’Alfred ou présentant un timbre endommagé ou illisible;
- tout produit n’ayant pas été conservé par le client jusqu’au règlement final de la réclamation;
- tout produit n’ayant pas été conservé dans des conditions propices de conservation à compter de sa livraison ainsi que pendant la période de réclamation;
- tout produit ne révélant pas un contenu original ou ayant été altéré;
- tout produit dont le liquide ou le contenu ne se situe pas minimalement au ¾ de la bouteille et qui n’est pas fermé avec le bouchon d’origine lors de la réclamation et notamment, mais non limitativement, sur demande de transmission pour analyses en laboratoire.
Quant à la Garantie du service de livraison
- tout produit ne présentant plus son timbre de traçabilité en lien avec la transaction effectuée auprès d’Alfred ou présentant un timbre endommagé ou illisible;
- tout produit n’ayant pas été conservé par le client jusqu’au règlement final de la réclamation.
DANS LA MESURE OÙ LA GARANTIE DE BASE D’UN AN DE LA SAQ NE S’APPLIQUE PAS OU EST ÉCHUE CONFORMÉMENT À CE QUI PRÉCÈDE, LA PRÉSENTE GARANTIE EST EXCLUSIVE ET SEULE À S’APPLIQUER À L’ÉGARD DES PRODUITS, ET CE, À L’EXCLUSION DE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, LÉGALE OU CONVENTIONNELLE, DONT TOUTE GARANTIE LÉGALE CONTENUE DANS TOUTE LOI, À LA CONDITION QU’UNE TELLE GARANTIE LÉGALE PUISSE ÊTRE LÉGALEMENT EXCLUE OU LIMITÉE CONTRACTUELLEMENT.
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Les obligations à l’égard de la Garantie de qualité offerte par Alfred sont assurées par l’Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc., une filiale de iA Groupe financier. La Garantie du service de livraison est quant à elle offerte par Alfred Technologies Inc. et ses transporteurs certifiés.
Alfred Secure – La Garantie Alfred est offerte par :
Alfred Technologies Inc.
125 Boulevard Charest E 2e étage,
Quebec, Qc, G1K 3G5
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Alfred Secure Program – Alfred Warranty
Warranty on broken bottles during delivery and a one-year warranty on original defects.
Products sold on the Alfred platform come with a delivery service warranty covering bottle breakage (the “Delivery Service Warranty”) and, for products displaying the Alfred Warranty logo, a one-year warranty from the purchase date covering original defects (the “Quality Warranty”) (collectively referred to as the “Warranty”).
DELIVERY SERVICE WARRANTY
The Delivery Service Warranty covers bottle breakage that may occur during or due to delivery, including bottles that may have accidentally opened during transit.
If the applicable warranty conditions are met, the customer will receive a credit, usable for purchases on the Alfred platform, equivalent to the price paid for the purchased product.
The Delivery Service Warranty is included in the delivery fees.
QUALITY WARRANTY
The Quality Warranty covers all original defects, including, but not limited to: cork taint, acetic spoilage, lactic spoilage, or re-fermentation.
The Quality Warranty is limited to the liquid altered by an original defect.
If the applicable warranty conditions are met, the customer will receive a credit, usable for purchases on the Alfred platform, equivalent to the price paid for the purchased product.
The Quality Warranty is included in the sale price and lasts for one (1) year from the date of purchase. For eligible products, an extended warranty may be offered by Alfred at the time of purchase. This extension will be optional and at the buyer’s expense. The duration of the extended warranty will be based on the « Optimal Tasting Range » (OTR) specific to each product, as determined by the Alfred platform.
CONDITIONS APPLICABLE TO WARRANTY CLAIMS
This Warranty applies exclusively to the buyer of the product purchased directly from Alfred and cannot be transferred, assigned, or otherwise transferred to anyone else.
To avail of the Warranty and submit a claim, the buyer must have an active Alfred member status at the date of the claim.
The bottle subject to the claim must be retained by the customer until the final resolution of the claim following the exclusions outlined below.
Upon request, the customer must return the bottle to Alfred, either by bringing it to one of Alfred’s drop-off points or through prepaid return shipping provided by Alfred. If deemed necessary, Alfred may, at its sole discretion, conduct analyses for validation. Alfred reserves the right to investigate any claim submitted by a buyer, including, but not limited to, conducting laboratory analyses by an independent firm to verify the integrity of the liquid, the cause of the defect, and therefore, the eligibility of the defect for the Warranty before proceeding with reimbursement via Alfred credit issuance. If the investigation reveals that this Warranty does not apply, then the Warranty claim will be void and null.
Claims must be submitted directly to the following address: garantie@alfred.vin within ten (10) days of the delivery date for the Delivery Warranty or within ten (10) days of discovering a possible original defect for the Quality Warranty. For claim follow-up, please contact customer service by email at garantie@alfred.vin or by toll-free phone at 1 (855) 882 2020.
Alfred will not be liable for any loss or damage (such as loss of use, inconvenience, loss of profit, etc.) or other charges related to any defective product and will be limited to refunding or compensating such defective product.
EXCLUSIONS
The following are excluded:
For the Quality Warranty:
- Products not eligible for the Quality Warranty, i.e., products for which the « Optimal Tasting Range » (OTR) has passed at the time of purchase;
- Products for which the Quality Warranty has expired, i.e., one year from the date of purchase or after the extended warranty expires, when applicable;
- Alcoholic products acquired through private importation, for which the one-year basic warranty offered by the SAQ applies. Please refer to the basic warranty offered by the SAQ at the following link: SAQ Warranty;
- Alterations to the container, cork, or label, as well as consequences of improper product storage, preparation, handling, service, or decanting;
- Any product not meeting the buyer’s expectations or tastes, without displaying an original defect;
- Any product that no longer has its traceability seal linked to the transaction made with Alfred or has a damaged or illegible seal;
- Any product not kept by the customer until the final resolution of the claim;
- Any product not kept under appropriate storage conditions from delivery through the claim period;
- Any product that does not reveal original content or has been altered;
- Any product with less than 3/4 of its original liquid remaining in the bottle, which is not closed with the original cork at the time of the claim and, notably, but not limited to, upon request for laboratory analysis.
For the Delivery Service Warranty:
- Any product that no longer has its traceability seal linked to the transaction made with Alfred or has a damaged or illegible seal;
- Any product not kept by the customer until the final resolution of the claim.
IF THE SAQ ONE-YEAR BASIC WARRANTY DOES NOT APPLY OR HAS EXPIRED AS PROVIDED ABOVE, THIS WARRANTY IS EXCLUSIVE AND APPLIES SOLELY TO THE PRODUCTS, TO THE EXCLUSION OF ANY OTHER WARRANTY, EXPRESS OR IMPLIED, LEGAL OR CONVENTIONAL, INCLUDING ANY LEGAL WARRANTY CONTAINED IN ANY LAW, PROVIDED SUCH A LEGAL WARRANTY MAY BE CONTRACTUALLY EXCLUDED OR LIMITED.
The Quality Warranty obligations offered by Alfred are underwritten by iA Financial Group through its subsidiary, Industrial Alliance, Auto and Home Insurance Inc. The Delivery Service Warranty is provided by Alfred Technologies Inc. and its certified carriers.
Alfred Secure – The Alfred Warranty is provided by:
Alfred Technologies Inc.
125 Boulevard Charest E 2nd floor,
Quebec, QC, G1K 3G5